Hình dung một giáo viên chủ nhiệm cần chốt chuyến tham quan cho cả khối vào tháng sau. Cô mở website của khu du lịch và tìm ba thứ: giá vé đoàn, ngày còn chỗ, cách đặt. Nếu không thấy, cô gọi sang khu bên cạnh. Một website khu du lịch Lâm Đồng muốn bán vé và nhận đặt chỗ cần phân biệt rõ khách lẻ, khách nhóm nhỏ và đoàn, vì mỗi nhóm hỏi một kiểu và cần một lối đặt riêng.
Ba nhóm khách mở website với ba mục đích khác nhau. Khách lẻ và gia đình muốn biết khu có gì chơi, mất bao lâu, vé bao nhiêu người thì đủ, có chỗ đỗ xe không. Nhóm bạn trẻ hay hỏi về chỗ chụp ảnh, giờ đẹp và dịch vụ ăn uống. Đoàn trường học, công ty và hội nhóm hỏi về giá nhóm, hóa đơn, bữa ăn, hướng dẫn viên và thời gian bố trí. Nếu bạn nhận cả khách quốc tế, trang giá vé và quy định tham quan nên có thêm bản tiếng Anh, vì đây là hai trang khách đọc kỹ nhất.
Trên điện thoại, người xem cần thấy ba thứ ngay đầu trang: bạn là khu gì, ở đâu, và nút mua vé hoặc nút gọi. Phần giới thiệu dài về lịch sử khu để xuống dưới. Điều này nghe hiển nhiên nhưng nhiều trang vẫn mở đầu bằng ảnh toàn cảnh cỡ lớn, đẩy thông tin vé xuống rất xa.
Cách chia dễ dùng là theo việc khách làm, không theo tên nội bộ của khu. Ví dụ: "Tham quan và chụp ảnh", "Trò chơi và trải nghiệm", "Ăn uống", "Lưu trú". Mỗi nhóm có một trang, mỗi dịch vụ ghi giờ mở, độ tuổi hoặc chiều cao áp dụng, giá và điều kiện đi kèm như vé đã gồm trò nào. Với nông trại trải nghiệm hoặc vườn hoa, nên thêm ghi chú theo mùa vụ, vì cùng một khu nhưng mùa hoa và mùa vắng khách là hai trải nghiệm khác nhau.
Theo trang dự án, website khu du lịch Rừng Thông Núi Voi mà Biển Vàng đã công bố có chức năng đặt vé, đặt phòng và View 360. Ba chức năng này cho thấy một khu du lịch thường cần ba lối vào khác nhau: người chỉ mua vé vào cổng, người muốn ở lại và người muốn xem trước khu trước khi quyết định.
Biểu mẫu càng ít ô càng tốt: ngày đến, số người lớn, số trẻ em, loại vé, số điện thoại. Hỏi thêm email chỉ khi bạn thật sự gửi vé qua email. Mỗi ô thừa làm giảm số người điền xong. Sau khi gửi, trang phải báo ngay bước tiếp theo: xác nhận qua tin nhắn trong bao lâu, hay thanh toán ngay.
Nếu có giá nhóm, hãy ghi rõ từ bao nhiêu người trở lên được áp dụng và ai là người xác nhận. Mức này do khu quyết định, đừng để khách phải gọi hỏi mới biết.
Đoàn nên có biểu mẫu riêng, không dùng chung với khách lẻ. Các ô cần có: tên đơn vị, số người và độ tuổi, ngày dự kiến, có ăn uống hay không, cần hóa đơn hay không, người liên hệ. Sau khi nhận biểu mẫu, người phụ trách gọi lại và gửi báo giá. Cách này giữ cho nhân viên bán vé không bị quá tải vào ngày cao điểm.
Một lưu ý về dữ liệu: biểu mẫu thu tên và số điện thoại của khách, nên ghi rõ bạn dùng thông tin này để làm gì và không dùng cho mục đích khác. Quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân có thể thay đổi, hãy đối chiếu bản hiện hành khi viết nội dung này.
View 360 phù hợp với khu rộng, nhiều khu vực tách rời hoặc có phòng nghỉ, vì khách muốn nhìn trước không gian mình sẽ trả tiền. Nó ít cần thiết với điểm tham quan nhỏ, đi bộ vài phút là hết. Trước khi làm, hãy hỏi: ảnh 360 có đủ sáng và đủ sạch để khách tin không. Một ảnh 360 chụp vội còn tệ hơn không có ảnh nào.
Bản đồ khu thì gần như khu nào cũng nên có, dạng hình đơn giản đánh dấu cổng vào, bãi xe, nhà vệ sinh, quán ăn, điểm chụp ảnh và lối đi cho xe đẩy hoặc người lớn tuổi. Đặt bản đồ ngay trên trang vé để khách xem trước khi đến, không phải lúc đã đứng ở cổng. Lưu ý chỉ vẽ đường đi và vị trí đúng hiện trạng, nhất là khi khu đang sửa chữa hoặc mở rộng.
Dịp lễ, Tết và cuối tuần khách đông hơn hẳn, và đây là lúc website cần làm nhiều việc nhất. Có bốn việc nên chuẩn bị trước. Thứ nhất, cho phép bạn đóng ngày hoặc giới hạn số vé theo ngày để khách không đặt vượt sức chứa. Thứ hai, hiển thị thông báo "hết chỗ ngày này" kèm gợi ý ngày gần nhất còn chỗ. Thứ ba, ghi chính sách đổi ngày khi thời tiết xấu hoặc khi khu tạm đóng một số khu vực, vì khu ở vùng núi dễ bị ảnh hưởng bởi mưa lớn. Thứ tư, xác nhận đặt chỗ qua email hoặc Zalo ngay sau khi khách gửi, kèm mã đặt chỗ và giờ đến.
Hãy tập dượt trước một lần: tự đặt một đơn thử vào ngày giả định đông khách, xem mọi thông báo hiện ra thế nào. Đây là cách rẻ nhất để phát hiện lỗi trước khi khách thật gặp.
Không bắt buộc. Nếu lượng khách chưa đông, một trang ghi rõ giá vé, giờ mở cửa, bản đồ và nút gọi đã giải quyết phần lớn câu hỏi. Bán vé online đáng làm khi bạn thường xuyên bị quá tải ngày cao điểm hoặc nhận nhiều đoàn.
Được, nếu cấu trúc phù hợp. Bạn có thể tham khảo mẫu website du lịch để xem cách sắp xếp trang dịch vụ, rồi điều chỉnh theo khu của mình.
Có thể, nếu làm không cẩn thận. Hãy tải ảnh 360 khi khách bấm vào xem, không tải sẵn ngay đầu trang.
Chi phí phụ thuộc vào số trang, chức năng đặt vé, View 360 và lượng ảnh. Bạn có thể xem bảng báo giá để biết các hạng mục, sau đó trao đổi theo quy mô khu của mình.
Nếu khu du lịch, nông trại trải nghiệm hoặc vườn hoa của bạn ở Lâm Đồng đang cần bán vé và nhận đoàn online, bạn có thể tham khảo dịch vụ thiết kế web Lâm Đồng và gửi yêu cầu qua trang liên hệ. Biển Vàng sẽ trao đổi về cấu trúc trang theo từng loại vé của bạn.
10/26
Website homestay Đà Lạt cần 9 mục để khách đặt phòng trực tiếp: trang phòng, lịch trống, nút Zalo, bản đồ, nội quy, đánh giá. Kèm lỗi hay gặp và cách sửa.
Xem chi tiết
10/26
Thiết kế website Bán cà phê, trà Bảo Lộc online cần trang sản phẩm ghi trọng lượng, hạn dùng, nguồn gốc, đóng gói, giao hàng, đổi trả và thông báo website với Bộ Công Thương.
Xem chi tiết
08/26
Biển Vàng thiết kế website tại Phường Phú Thuỷ, Lâm Đồng – chuẩn SEO, bàn giao nhanh, hỗ trợ tận nơi. Hơn 10 năm kinh nghiệm, nhiều dự án đã được thực hiện. Gọi ngay 0901 541 149.
Xem chi tiết
08/26
Biển Vàng thiết kế website tại Phường Mũi Né, Lâm Đồng – chuẩn SEO, bàn giao nhanh, giá tốt. Hơn 10 năm kinh nghiệm, hỗ trợ tận nơi. Gọi ngay 0901 541 149.
Xem chi tiết
08/26
Thiết kế website tại Phường Phan Thiết, Lâm Đồng chuẩn SEO, bàn giao nhanh, giá tốt. Biển Vàng – có nhiều năm kinh nghiệm với nhiều dự án lớn nhỏ đã thực hiện. Gọi ngay 0901 541 149.
Xem chi tiết